بررسی نقش فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات درک شده

پیشرفت فناوری اطلاعات باعث پیشبرد اهداف در راستای روند اجرایی تولیدات و ساختارهای سازمانی در سطوح مختلف شده است. در طول تاریخ با ظهور فناوری اطلاعات علوم مختلف رو به پیشرفت نهاده است. فناوری اطلاعات به عنوان یک پیوند دهنده، تمامی علوم روز را به کار می گیرد تا بتواند اطلاعات مورد نیاز متخصصین، صنایع، سازمانها و بالاخره همه مردم در قسمت های مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه ممکن تامین نماید. به طوری که امروزه فناوری اطلاعات مرزهای کشورهای جهان را در می نوردد و ملت ها را در یک جامعه جهانی گردهم میآورد. با توجه به گسترش روزافزون تکنولوژیهای برتر و اهمیت استفاده از آنها در فضای رقابتی، بررسی این امر که آیا صرف هزینه برای گسترش خدمات الکترونیکی برای سازمانها مقرون به صرفه است و موجب بهبود وضعیت موجود میشود یا خیر، امری ضروری به شمار میآید. از آنجا که، در اغلب سازمانها افراد در جستجوی یافت راهی برای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده هستند، بررسی این امر که آیا گسترش استفاده از فناوری اطلاعات میتواند موجبات افزایش گیفیت خدمات ارائه شده را فراهم سازد یا خیر، امری ضروری به شمار میآید. حال در این پایان نامه به این هداف توجه شده است که آیا استفاده از فناوری اطلاعات میتواند باعث افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در شرکتهای بیمه شود یا تاثیری نخواهد داشت. تحقیق حال و حاضر با عنوان بررسی نقش فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات درک شده (مطلالعه موردی شرکت بیمه) تعریف و انجام گردیده است. در این تحقیق 5 فرضیه مطرح شده و از آزمون آماری همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری برای رد یا قبول فرضیه ها استفاده شده است. آزمون فرضیه های مذکور با 111 پرسشنامه واصله از کارکنان و مدیران انجام پذیرفت. تاثیر فناوری اطلاعات بر کیفیت درک شده وجود ندارد و در این پژوهش دو متغییر به صورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته است.